中安在线讯据大江晚报报道， 今天是“刘卫娣线”命名五周年纪念日。受市公交集团公司的委托，近日，芜湖市文明城市建设督察团，分成5个组，对线进行了督查考核。
督查考核结果显示：“刘卫娣线”各项考核指标全部达标，保持良好的势头。其中，趟次执行率、车厢服务合格率、服务标志佩戴率、准确报站率均达到百分之百；调卷发出100份，收回100份，我得我的网乘客满意度仍然保持百分之百；服务常识考试平均得分99.5分，高于考核标准9.5分；投诉率全年保持“零”的好成绩；参加考评的18台公交车，由26人驾驶，全部达到“五好”车组(营运秩序好、安全行车好、服务质量好、车辆整洁好、完成任务好)标准，个个都是星级驾驶员(其中：三星级7人、四星级2人)。
与此同时，督查组对争创“刘卫娣线两条星级线，对照“刘卫娣线”和“五好”车组的标准同步进行督查考核。结果显示，各项考核指标全部达标。此外，督查组对来自7的周跃进、唐小华和21的吕全胜3名星级驾驶员，开展了拟晋升三星级驾驶员的问卷调查，3名拟晋升三星级驾驶员的乘客满意度均达到92%以上。
督查组认为，“刘卫娣线”命名五年来，以一个全新的服务观念、创新的管理模式、示范的带头作用，为广大市民乘客奉献出更加规范、更加温馨的服务。“星级线”、“星级驾驶员”活动扎实推进，学劳模爱岗敬业，敬楷模创新奉献，充分调动了广大公交员工的积极性。
本文由来源于财鼎国际(http://cdgw.hengpunai.cn:27531/)